よくあるご質問と答えをまとめました。下記以外のご質問やご不明な点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録について

会員登録に必要なものはありますか？
個人会員の方は顔写真（スマホ撮影可）が必要となります。
プロフィール写真に規定はありますか？
安全面の対策上、ご本人様の顔写真の登録をお願いいたします。お顔がはっきりとわかる、正面からの画像をご用意ください。
会員対象年齢は何歳からですか？
18歳以上です。（高校生不可）
刺青やタトゥーが入っていても会員になれますか？
会員になれます。ただし一切の露出はご遠慮ください。
契約期間に縛りはありますか？
契約期間に縛りはございません。個人会員の場合、入会と退会は各自WEB上から所定の手続を行っていただくことで完結いたします。
会員専用サイトのURLを教えてください。
https://myhealth24h.hacomono.jp/　です。
マイページも上記のURLからログインしてください。
退会したいときはどうすればいいですか？
会員専用サイトのマイページよりお手続きください。
退会手続は、退会を希望する月の10日までに行うものとし、その場合、当該月の末日をもって退会となります。各月の11日以降に退会手続がとられた場合は、翌月の末日をもって退会扱いとなります。利用規約はこちら
休会したいときはどうすればいいですか？
会員専用サイトのマイページよりお手続きください。
住所や姓が変わったときは？
会員専用サイトのマイページよりお手続きください。

 

水素水の解約方法は？(個人会員様)
会員専用サイトのマイページより下記の手順で、解約を希望する月の、前月10日までにお手続きください。

《手続き手順》
1. 会員専用サイト　https://myhealth24h.hacomono.jp/reserve/schedule/1/1　へログイン後、マイページを表示
↓
2. 契約・申し込み状況
↓
3. オプション変更手続きを行う
↓
4. オプションを選択してくださいの『水素水』チェックを外して次へ
↓
5. 『上記内容を確認し、プラン・オプション変更手続きに同意します』にチェック
↓
6. オプション変更手続きを実行する

メールが届きません。
メールアドレスの入力に間違いない場合、下記アドレスの方は迷惑メールの観点から受信を制限されている可能性があります。
【大手携帯電話会社が提供しているメールアドレス】
・＠rakumail.jp
・＠docomo.ne.jp
・＠au.com
・＠ezweb.ne.jp
・＠softbank.ne.jp　など
その場合は、上記以外のアドレス（＠gmail、＠yahoo、@icloud等）でご登録をお願いいたします。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
プラン契約後、入退館システム(Akerunアプリ)の案内メールが届きません。
以前に見学予約等でAkerunの設定をすでにされている方は、そのままAkerunアプリをご利用ください。
もしパスワード等を忘れたなどあれば、下記URLより「パスワードをお忘れの方はこちら」からをご確認ください。
https://connect.akerun.com/login

支払い方法について

どんな支払方法がありますか？
クレジット決済をお願いしております。
クレジット以外でも支払いできますか？
個人会員様・・・原則クレジット決済（カードをお持ちでない方は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。）
法人会員様・・・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

施設の利用について

ロッカーはありますか？
無料のオープンロッカーと契約ロッカー(1,100円税込/月・1か所につき)がございます。
契約ご希望の方は会員専用サイトで会員登録時にオプションで選択いただくか、マイページよりオプションを追加することも可能です。
法人会員様はお問い合わせページのメールフォームよりお申し込みください。
更衣室はありますか？
男女別の更衣室がございます。
シャワー室はありますか？
当クラブでは、テナント（コナカ水戸千波店様）の関係上、シャワールームを設置することができず、ご用意しておりません。
無料体験はできますか？
はい。無料体験のご予約を受付けております。ご予約方法はこちらのページをご覧ください。
水素QRコードの表示方法は？
駐車場はありますか？
ございます。下記の図をご参照ください。
設定後も館内Wi-Fiに接続できない
館内Wi-Fiの接続設定をしていただいた後、会員様端末の設定画面より、Wi-Fiにログインしてご利用ください。
またセキュリティーの設定上、ご来館の都度、ログインしてご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
Akerunアプリにログインしているのに、扉が開かない
下記いずれかの方法をお試しください
・Bluetooth を ON にしてください。(Androidをご利用の場合は、GPSもONにしてください)
・Wi-Fiの接続を一度切る
・館内Wi-Fiに再度ログインする